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Comment se faire rembourser un billet de train

Par Rafadam. Actualisé: 17 mai 2019
Comment se faire rembourser un billet de train

Une grève et votre train est annulé. Un retard et vous jurez de ne plus jamais avoir recours à cette compagnie : il est possible de se faire rembourser un billet de train. Les compagnies ferroviaires mettent parfois nos nerfs à l'épreuve, mais rien ne sert de s'énerver. Avec la Garantie Voyage SNCF (qui comprend la garantie ponctualité), la SNCF s’engage à informer le voyageur sur ses droits pour obtenir un remboursement.

Dans cet article, nous passons en revue les principaux cas dans lesquels un voyageur peut demander un remboursement, sachant que les modalités changent d'une compagnie ferroviaire a l'autre. Vous saurez tout du remboursement d'un billet de train, que vous passiez par la SNCF, Eurostar, Thalys, iDTGV ou Ouigo.

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Remboursement du billet de TGV, trains intercités et TGV Lyria

En cas de retard

Si la SNCF est responsable du retard, vous pouvez vous faire rembourser votre billet à hauteur de :

  • 25% entre 30 et 59 min de retard, en bon voyage valable 1 an pour un trajet en France
  • 25% entre 1h et 1h59, en bon voyage ou en euros
  • 50% entre 2h et 2h59, en bon voyage ou en euros
  • 75% à partir de 3h, en bon voyage ou en euros

Dans les 45 jours suivants votre trajet :

  • Demandez l’enveloppe régularité (dans le train, à quai ou à l’accueil de la gare d’arrivée)
  • Téléchargez le formulaire de compensation et remettez-le avec vos billets ou justificatif de retard à l’une de ces deux adresses :

1. SNCF Centre Régularité, Service Garantie Ponctualité, BP 12013, 14089 Caen cedex 6

2. SNCF Centre Régularité, Service Garantie Ponctualité, 37, avenue de Lyon, 31503

Toulouse Cedex 9

  • Pour les détenteurs de e-billet, le remboursement se fera via le formulaire de contact
  • Pour celles et ceux qui ont des Cartes Grand Voyageur, rendez-vous ici

En cas de grève. Tous les billets SNCF sans exception (aller-retour, Prem’s, e-billets…) sont remboursables sans frais en guichet.

Comment se faire rembourser un billet de train - Remboursement du billet de TGV, trains intercités et TGV Lyria

Remboursement du TER et Transiliens

Aucun droit de remboursement pour ces réseaux ferroviaires en cas de retard. En revanche, un remboursement est possible en cas de grève (33% du prix de l’abonnement après 7 jours de grève).

Comment se faire rembourser un billet de train - Remboursement du TER et Transiliens

Autres sevices et compagnies ferroviaires

Des conditions de remboursement particulières s’appliquent pour les autres services ou compagnies ferroviaires. Voyons par la suite comment se faire rembourser un billet Eurostar, Thalys, iDTGV et Ouigo.

Comment se faire rembourser un billet de train - Autres sevices et compagnies ferroviaires

Remboursement du billet Eurostar

Le chef de bord vous fera savoir si vous avez droit à un remboursement en cas de retard, auquel cas il faudra faire votre réclamation au 01 70 70 60 99. En cas de grève, Eurostar met en place une politique d’échange de billets.

Pour plus de détails sur les modalités et les montants des compensations, nous vous invitons à consulter la page de l'Eurostar.

Comment se faire rembourser un billet de train - Remboursement du billet Eurostar

Remboursement iDTGV

En cas de retard. Pour tout retard supérieur à 60 min et imputable à la compagnie : 25% du prix du billet en bon voyage. 50% après 2h de retard. La compensation vous sera envoyée par mail.

En cas de grève. iDTGV rembourse le billet et offre une réduction sur la prochaine réservation (20% du prix du billet initial). Vous pouvez aussi être remboursé par transfert bancaire.

Comment se faire rembourser un billet de train - Remboursement iDTGV

Remboursement du billet Thalys

Si votre train a plus de 30 min de retard, vous aurez droit à une compensation sous forme de bon d’achat : 20% entre 30 et 59 min de retard, 50% entre 1h et 1h59, 100% après 2h.

Pour se faire rembourser, rendez-vous ici. S'il s'agit d'une demande suite à une grève ou un autre motif, cochez "Un autre motif".

Comment se faire rembourser un billet de train - Remboursement du billet Thalys

Remboursement du billet Ouigo

En cas de grève ou de retard, rendez-vous ici. Vous pourrez vous faire rembourser en bons d’achat ou en euros.

Comment se faire rembourser un billet de train - Remboursement du billet Ouigo

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5 commentaires
MAUBAILLY
Bonjour
J'avais des billet de TGV a faire rembourser pour des retard et suppression de TGV jais jamais pus me les faire rembourser est suis sur qu'il maintenant trop tard.
Veuillez agrées a m'est salutation distinguées
Mr MAUBAILLY D
siline
bjr je suis allée de Lens a moutier-salin en tgv6941 ,30/06 je souhaitez savoir il ya un remboursement de chambery a moutier ,3h de retard moutier-salins train 83133,je suis pas satisfaite donc je fais une réclamation ,veuillez prendre en compte ma demande svp
Lahaie Dominique
Bonjour, j'ai pris un billet le 07 juin 2018 pour Périgueux au départ de Orthez avec une correspondance à Bordeaux sur internet , malheureusement a l'arrivée à la gare de Orthez on me signale qu'il n'y a pas de train pour Bordeaux ; je n'ai donc pas pu me rendre sur Périgueux. le problème est que je n'avais plu d'ordinateur et par téléphone c'était le gros problème. mon billet de train est de 35,20 euro. ce n'est pas l'aumône mais il m'on vendu le billet sachant qu'il y avait grève.
merci par avance pour votre réponse
cordialement
Mr Lahaie
Estelle Corre (Éditeur chez toutCOMMENT)
Bonjour,

Malheureusement, nous sommes en pleine période de grève. En ce moment, seuls les trains TGV et intercités ouverts à la vente sont sûrs de circuler, si votre train pour Périgueux était un TER, il n'y a aucune certitude. Si, en revanche, il s'agissait d'un Intercité et qu'il ne s'agit pas d'une panne technique, alors nous vous conseillons de porter réclamation directement auprès de la SNCF en vous servant du message contenu ici : https://www.oui.sncf/train/greve
Le 7 juin était un jour marqué rouge donc, en grève. Néanmoins, encore une fois, si le train était un intercité, cela est tout à fait anormal et vous serez très certainement dédommagé.
MALHERBE
Train supprimé le 14 MAI 2018 suite aux grèves
Je demande un remboursement du billet réf 0552049447222332 DOSSIER TMIYCT
Demande faite le 14 MAI 2018
Cordialement.
ALAIN MALHERBE
OSSANT AGNES
Train supprimé le 3 avril 2018 suite aux grèves

Je demande un remboursement du billet réf 0870214932264 Dossier ULUITT

Ma première demande a été fait le 20 avril 2018 par email

Cordialement

Mme OSSANT agnes
Estelle Corre (Éditeur chez toutCOMMENT)
Bonjour Agnès,

Nous ne travaillons pas pour la SNCF, cet article a pour but de vous expliquer comment vous faire rembourser, quelles sont les alternatives.

Bon courage,

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